Vous avez reçu un mail intitulé « Action requise : reconnecter votre compte bancaire », indiquant que le consentement bancaire (SCA) de votre compte arrive à expiration ou a expiré ? Pourtant, votre compte semble toujours bien rattaché dans NeedMe ? C’est normal, voici pourquoi.
Pourquoi ce mail ?
Pour accéder à vos transactions, NeedMe s’appuie sur notre partenaire agréé Bridge, conformément à la norme européenne DSP2. Cette norme impose que vous confirmiez régulièrement, auprès de votre banque, votre autorisation d’accès à vos données : c’est ce qu’on appelle l’authentification forte, ou SCA.
Lorsque cette autorisation arrive à échéance, ou lorsque votre banque la suspend, NeedMe vous envoie ce mail pour vous inviter à la renouveler.
Pourquoi mon compte apparaît-il toujours comme connecté ?
Votre compte n’est pas supprimé de NeedMe : il reste affiché dans vos connexions bancaires, avec son historique de transactions et vos rapprochements déjà effectués.
En revanche, tant que l’autorisation n’est pas renouvelée, vos nouvelles transactions risquent de ne plus remonter dans NeedMe. Le compte est alors signalé par une mention orange « Reconnexion requise » à côté de son nom.
Comment reconnecter mon compte ?
- Dans la barre de navigation à gauche, cliquez sur Paramètres > Rapprochement.
- Cliquez sur le bouton Connexions bancaires en haut à droite de la page.
- Repérez le compte qui affiche la mention « Reconnexion requise ».
- Cliquez sur les 3 petits points verticaux à droite de la ligne, puis sur Reconnecter ce compte.
- Identifiez-vous sur l’espace de votre banque et validez l’authentification, comme lors de votre première connexion.
Une fois la reconnexion effectuée, la mention « Reconnexion requise » disparaît et la synchronisation de vos transactions reprend normalement.
Bon à savoir : si aucune mention « Reconnexion requise » n’apparaît sur votre compte et que la date de dernière synchronisation est récente, l’accès a déjà été rétabli : vous n’avez rien à faire.
La mention ne disparaît pas après la reconnexion ?
Si la mention « Reconnexion requise » persiste ou si vos transactions ne remontent toujours pas après avoir reconnecté votre compte, contactez notre équipe support via le chat : nous vérifierons la situation avec vous.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la synchronisation bancaire, consultez notre guide complet de la synchronisation bancaire.