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FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Quelles informations donner au support en cas de problème d’inscription à la facturation électronique ?

Last Updated: 30/09/2026

Pour que nous puissions transmettre votre dossier à SUPERPDP rapidement, merci de nous indiquer : ℹ️ Info NeedMe : nous ne pouvons pas débloquer un dossier nous-mêmes. Nous le transmettons à SUPERPDP, qui reste seul décisionnaire.

Facturation Électronique – Je n’ai pas reçu le code de vérification par e-mail, que faire ?

Last Updated: 30/09/2026

Au début de l’inscription, SUPERPDP envoie un code de vérification à l’adresse e-mail saisie. Vérifiez Si le code n’arrive toujours pas, reprenez l’inscription avec une adresse e-mail valide, puis contactez notre support si le problème persiste.

Facturation Électronique – Mon nom n’apparaît pas dans la liste « Représentant légal », que faire ?

Last Updated: 30/09/2026

À l’étape « Entreprise », SUPERPDP affiche une liste de noms issue du registre officiel, dans laquelle vous devez vous sélectionner. Si vous ne vous trouvez pas dans la liste Si vous ne parvenez pas à poursuivre, contactez notre support.

Facturation Électronique – Mon numéro de SIREN n’est pas reconnu lors de l’inscription, que faire ?

Last Updated: 30/09/2026

Lors de l’inscription, SUPERPDP recherche votre entreprise à partir de votre numéro de SIREN. Si le numéro n’est pas trouvé, vous pouvez obtenir une erreur ou un message peu explicite. Vérifiez ℹ️ Info NeedMe : si vous êtes exonéré(e) de TVA (psychologue, ostéopathe, profession de santé) et que votre SIREN n’est pas reconnu dans l’annuaire...

Facturation Électronique : La vérification d’identité échoue ou reste bloquée, que faire ?

Last Updated: 30/09/2026

La vérification d’identité est réalisée par notre partenaire Datakeen, depuis votre téléphone. Elle sert à confirmer que vous êtes bien le représentant légal de l’entreprise. Un échec vient le plus souvent de la qualité de la photo du document. Avant de recommencer, vérifiez ces points 💡 Astuce NeedMe : si la prise de photo pose...