Lors de l’utilisation du service d’avance immédiate via NeedMe, il est essentiel que votre client valide son inscription en cliquant sur le lien reçu par email. Cependant, il peut arriver que votre client ne reçoive pas cet email pour diverses raisons. Cet article vous guide sur les étapes à suivre pour résoudre ce problème et garantir une inscription réussie.
Étape 1 : Vérifier les spams ou courriers indésirables
- Demandez à votre client de vérifier ses dossiers « Spam », « Courrier indésirable » ou « Promotions » dans sa boîte mail.
- Si le mail s’y trouve, il suffit de cliquer sur le lien pour valider l’inscription.
Étape 2 : Renvoi du lien d’activation
Si le mail n’est pas trouvé, vous pouvez générer un nouveau lien d’activation en suivant ces étapes :
- Rendez-vous sur https://www.particulier.urssaf.fr/#/lien-activation-compte.
- Saisissez l’adresse email utilisée pour l’inscription de votre client.
- Un nouveau lien sera envoyé à cette adresse.
Étape 3 : Vérifier les informations saisies
Si le problème persiste, vérifiez que les informations saisies lors de l’inscription sont correctes :
- Nom et prénom : Assurez-vous qu’ils correspondent exactement à ceux figurant sur les documents officiels de votre client.
- Ville de naissance : Vérifiez que la ville est correctement orthographiée.
- Adresse email : Confirmez avec votre client que l’adresse email saisie est correcte et active.
Corrigez toute erreur éventuelle dans NeedMe ou contactez directement l’URSSAF pour mettre à jour les informations.
Étape 4 : Contacter l’URSSAF en cas de problème persistant
Si malgré toutes ces vérifications, votre client ne reçoit toujours pas le mail d’inscription, contactez directement l’URSSAF :
- Téléphone : Appelez le 0 806 806 028 (service gratuit + coût d’un appel local).
- Nous vous recommandons de préparer :
- Le nom et prénom du client.
- Sa date et ville de naissance.
- L’adresse email utilisée pour l’inscription.
L’URSSAF pourra vérifier si un problème technique empêche l’envoi du mail et vous aider à résoudre la situation.
FAQ – Questions fréquentes
Que faire si mon client a supprimé par erreur le mail d’inscription ?
Vous pouvez générer un nouveau lien d’activation via https://www.particulier.urssaf.fr/#/lien-activation-compte.
Combien de temps mon client a-t-il pour valider son inscription ?
Le lien envoyé par email est généralement valide pendant une durée limitée (vérifiez les instructions dans le mail). Si le délai est dépassé, un nouveau lien devra être généré.
Puis-je valider l’inscription à la place de mon client ?
Non, la validation doit être effectuée directement par votre client via le lien reçu par email.
Si votre client ne reçoit pas le mail d’inscription à l’avance immédiate, commencez par vérifier les spams ou courriers indésirables, puis renvoyez un nouveau lien d’activation. Assurez-vous également que toutes les informations saisies sont correctes. En cas de problème persistant, n’hésitez pas à contacter directement l’URSSAF pour obtenir une assistance supplémentaire.