Lors de l’utilisation du service d’avance immédiate via NeedMe, vous pouvez rencontrer des erreurs liées à l’inscription de votre client ou à la configuration de l’API tiers de prestation de l’URSSAF. Cet article vous aide à identifier et résoudre les problèmes courants pour garantir le bon fonctionnement du service. Pour configurer correctement l’API tiers de prestation, consultez également notre documentation dédiée : Est-il possible de faire des déclarations de tiers de prestation ?.
Étapes préliminaires avant la demande d’avance immédiate
- Enregistrement du client :
- Depuis le menu « Avance immédiate » sur NeedMe, enregistrez votre client.
- Votre client recevra un email avec un lien pour confirmer son inscription au service et valider qu’il est bien l’un de vos clients.
- Validation par le client :
- Assurez-vous que votre client a validé son inscription via le lien envoyé par email.
- Vous ne pouvez ajouter des factures à l’avance immédiate qu’après cette validation.
- Date des factures :
- Les factures ajoutées doivent avoir une date ultérieure à l’inscription effective du client au service tiers de prestation. Les prestations effectuées avant cette validation ne sont pas éligibles.
Que faire si le client ne reçoit pas le mail d’inscription ?
Si votre client ne reçoit pas l’email d’inscription, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez les spams ou courriers indésirables :
- Demandez à votre client de vérifier ses dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable ».
- Renvoi du lien d’activation :
- Rendez-vous sur https://www.particulier.urssaf.fr/#/lien-activation-compte et saisissez l’adresse email utilisée pour l’inscription afin de générer un nouveau lien.
- Contactez l’URSSAF en cas de problème persistant :
- Si le mail n’est toujours pas reçu, contactez directement l’URSSAF par téléphone au 0 806 806 028
- Transmettez les coordonnées du client (nom, prénom, date et lieu de naissance) ainsi que l’adresse email utilisée pour corriger toute éventuelle erreur.
Erreurs courantes et solutions
1. « Il n’existe aucun lien entre le particulier et le prestataire sur la période d’emploi de la demande de paiement »
Cause :
La date d’inscription du client au service tiers de prestation est postérieure à la date d’au moins une des prestations incluses dans la demande.
Solution :
- Vérifiez que toutes les prestations facturées ont été effectuées après la validation de l’inscription du client.
- Si nécessaire, modifiez les dates des prestations ou créez une nouvelle facture conforme.
2. « Aucun SPI ne correspond à la personne après l’appel à l’API (DGFiP R2) »
Cause :
L’identification fiscale du client auprès de l’administration n’a pas abouti. Cela signifie que le client n’a pas été trouvé dans les registres administratifs.
Solution :
- Vérifiez les informations saisies lors de l’inscription du client :
- Nom
- Prénom
- Ville de naissance
- Corrigez toute faute ou incohérence dans les données.
- Demandez au client de valider à nouveau son inscription si nécessaire.
Bonnes pratiques pour éviter les erreurs
- Configuration correcte de l’API tiers de prestation :
- Assurez-vous d’avoir correctement saisi vos identifiants API (client-id, client-secret, hostname) dans NeedMe.
- Consultez notre guide complet : Est-il possible de faire des déclarations de tiers de prestation ?.
- Validation rapide par le client :
- Informez votre client qu’il doit valider son inscription dès réception du lien pour éviter tout retard dans le traitement des factures.
- Vérification des données :
- Avant d’ajouter une facture, vérifiez que toutes les informations liées au client sont correctes et conformes aux exigences fiscales.
FAQ – Questions fréquentes
Que faire si mon client ne valide pas son inscription ?
Votre client doit impérativement valider son inscription via le lien envoyé par email pour que vous puissiez utiliser le service d’avance immédiate. Relancez-le si nécessaire.
Puis-je ajouter une facture avec une date antérieure à l’inscription du client ?
Non, seules les factures dont les prestations ont été effectuées après la validation de l’inscription sont éligibles.
Comment corriger une erreur liée à l’identification fiscale ?
Vérifiez les informations saisies (nom, prénom, ville de naissance) et corrigez toute incohérence avant de soumettre à nouveau la demande.
NeedMe facilite la gestion des demandes d’avance immédiate grâce à son intégration avec l’API tiers de prestation de l’URSSAF. En suivant ces étapes et en vérifiant attentivement les données liées à vos clients, vous pouvez résoudre rapidement les erreurs courantes et garantir un traitement fluide des demandes. Pour en savoir plus sur la configuration initiale, consultez notre guide dédié : Est-il possible de faire des déclarations de tiers de prestation ?.